Kaip pritraukti klientų į grožio saloną: 12 nemokamų būdų

Pradėkite nuo trumpos diagnozės: išsiaiškinkite, ar trūksta naujų klientų, ar esami negrįžta. Tai skirtingos problemos ir jas sprendžia skirtingi būdai. Jei kalendoriuje daug pirmųjų vizitų, bet mažai pakartotinių, daugiau reklamos nepadės — reikia dirbti su aptarnavimu, priminimais ir kito vizito registracija.

• Kiek naujų klientų atėjo per pastaruosius 3 mėnesius ir iš kur (paklauskite registruojant ar per vizitą)?
• Kuri klientų dalis grįžo antrą kartą?
• Kuriomis dienomis ir valandomis dažniausiai lieka tuščių langų?
• Kurios paslaugos perkamos dažniausiai ir kurios atneša daugiausia pajamų?

Turint šiuos atsakymus, lengviau pasirinkti, kuriuos iš 12 būdų taikyti pirmiausia. Jei naudojate rezervacijų sistemą su klientų baze ir ataskaitomis, didžiąją dalį duomenų jau turite. Jei ne — pakanka paprastos lentelės, kurioje mėnesį žymite kiekvieno naujo kliento šaltinį ir tai, ar jis užsiregistravo kitam vizitui.

Nebandykite visko iš karto. Pasirinkite 2–3 būdus, kurie labiausiai atitinka jūsų problemą, ir taikykite juos bent kelis mėnesius nuosekliai. Pavienis įrašas Instagram ar vienkartinė akcija retai ką pakeičia, o reguliarus darbas su profiliu, atsiliepimais ir priminimais laikui bėgant kaupiasi.

1. Google verslo profilis

Google verslo profilis (Google Business Profile) — dažnai pirmas dalykas, kurį žmogus pamato, ieškodamas „kirpykla šalia manęs“ ar „manikiūras Klaipėda“. Pasirūpinkite, kad jame būtų tiksli kategorija, adresas, darbo laikas (ir šventinių dienų pakeitimai), telefono numeris, paslaugos su kainomis ir šviežios nuotraukos: interjero, komandos ir darbų.

Labai svarbu pridėti rezervacijos nuorodą. Pagal Google verslo profilio žinyną, įmonė gali rankiniu būdu pridėti nuorodas, per kurias klientai užsisako susitikimą, o atrinktų trečiųjų šalių paslaugų teikėjų nuorodos rodomos automatiškai. Jei turite salono puslapį Bookli, jo nuorodą galite įdėti į profilį — tuomet žmogus iš paieškos iš karto mato laisvus laikus.

2. Atsiliepimų rinkimas

Atsiliepimai lemia, ar žmogus paspaus būtent jūsų saloną. Paprasčiausias būdas juos gauti — paprašyti: po vizito, kai klientas patenkintas, paminėkite, kad atsiliepimas jums labai padeda, ir duokite tiesioginę nuorodą (QR kodas prie kasos, žinutė po vizito).

• Atsakykite į visus atsiliepimus — ir gerus, ir kritiškus. Ramus, konkretus atsakymas į kritiką kuria daugiau pasitikėjimo nei vien penkios žvaigždutės.
• Nesiūlykite nuolaidų ar dovanų už atsiliepimus: Google turinio politika draudžia atsiliepimus, už kuriuos atlyginama, įskaitant nuolaidas ar nemokamas prekes.
• Niekada nepirkite ir nerašykite netikrų atsiliepimų — jie gali būti pašalinti, o pasitikėjimas prarandamas.

Bookli kataloge atsiliepimus gali palikti tik po vizito, todėl jie atspindi tikrą patirtį — tai dar vienas pasitikėjimo šaltinis greta Google.

Atveda, jei paskyra veikia kaip portfolio ir iš jos lengva užsiregistruoti. Grožio paslaugos yra vizualios, todėl žmonės renkasi meistrą pagal darbus. Svarbiausia — reguliarumas ir aiškus kelias nuo įrašo iki rezervacijos.

3. Instagram

Skelbkite savo darbus (su kliento sutikimu), trumpus procedūrų vaizdo įrašus, komandos kasdienybę. Išsaugotose istorijose (highlights) sudėkite kainas, darbų pavyzdžius, atsiliepimus ir kelią iki salono. Aprašyme — miestas, specializacija ir rezervacijos nuoroda.

4. Facebook

Facebook ypač naudingas vietos bendruomenei: miesto ar mikrorajono grupėse žmonės dažnai klausia rekomendacijų. Būkite naudingi, neskelbkite vien reklamos. Puslapyje laikykite aktualų darbo laiką, kainas ir rezervacijos mygtuką ar nuorodą.

5. TikTok

TikTok tinka, jei jums ir komandai patinka filmuoti: procesas „prieš ir po“, patarimai, kaip prižiūrėti plaukus ar nagus namuose, atsakymai į dažnus klientų klausimus. Vaizdo įrašų pabaigoje paminėkite miestą ir kur užsiregistruoti — kitaip peržiūros nevirs vizitais.

6. Rekomendacijų programa

Rekomendacijų programa — tai paprasta taisyklė: esamas klientas pakviečia draugę, o abi gauna naudos, pavyzdžiui, nuolaidą kitam vizitui. Taip ateina žmonės, kurie jau girdėjo apie jus gerų žodžių, todėl dažniau tampa nuolatiniais. Programą skelbkite salone, po vizito ir socialiniuose tinkluose, o nuolaidas pritaikykite aiškiai ir be išimčių.

7. Bendradarbiavimas su kaimyniniais verslais

Ieškokite verslų, kurių klientai yra ir jūsų klientai, bet jūs nekonkuruojate: sporto klubai, vestuvinių suknelių salonai, fotografai, kavinės, drabužių parduotuvės. Galima keistis lankstinukais, kartu rengti renginius, siūlyti nuolaidas viens kito klientams. Pavyzdžiui, kirpykla ir fotografas gali kartu pasiūlyti paketą prieš fotosesiją.

8. Svetainė ir SEO

Paprasta svetainė padeda pasirodyti paieškose pagal miestą ir paslaugą („plaukų dažymas Šiauliuose“, „pedikiūras Panevėžyje“). Užtenka kelių puslapių: paslaugos su kainomis, komanda, darbų nuotraukos, adresas, darbo laikas ir aiškus mygtukas užsiregistruoti. Rašykite taip, kaip klientai ieško, — su miesto ir paslaugos pavadinimais, be specialistų žargono.

9. Rezervacija internetu 24/7

Daug žmonių renkasi saloną vakare ar savaitgalį, kai niekas neatsiliepia telefonu. Jei tuo metu jie gali iš karto pamatyti laisvus laikus ir užsiregistruoti, rezervaciją gaunate jūs, o ne tas, kas atsiliepia pirmas. Bookli salonas gauna savo puslapį kataloge: klientai jį randa per paiešką, miestų ir paslaugų puslapius bei žemėlapį, o nuorodą galite dėti į Google profilį, Instagram ir Facebook.

Jei dar renkatės įrankį, palyginimą rasite straipsnyje rezervacijų sistema grožio salonui.

10. Priminimai ir pakartotiniai vizitai

Esamą klientą sugrąžinti paprastai lengviau nei rasti naują. Pasiūlykite užsiregistruoti kitam vizitui dar prieš išeinant (ypač kirpimui, nagų korekcijai, dažymui), o prieš vizitą automatiškai priminkite el. laišku ir SMS. Klientų bazėje periodiškai peržiūrėkite, kas seniai nesilankė, ir parašykite asmeniškai.

Priminimai ne tik grąžina klientus, bet ir mažina neatvykimų skaičių. Kaip tai veikia praktiškai, rašome straipsnyje apie neatvykstančius klientus ir SMS priminimus.

11. Akcijos tuštiems laikams

Akcijos veikia geriausiai, kai jos taikomos konkrečiam laikui, o ne visoms paslaugoms visada. Jei antradienio ir trečiadienio rytai nuolat tušti, pasiūlykite nuolaidą būtent jiems. Taip neprarandate pajamų piko metu ir nepratinate klientų laukti nuolaidų. Bookli akcijos kaina klientams matoma iš karto renkantis laiką.

12. Išskirtinumas ir niša

Klientui reikia aiškios priežasties rinktis jus. Ji gali būti specializacija (garbanotų plaukų kirpimas, vyrų kirpimai ir barzdos priežiūra, jautrios odos procedūros, vestuvinės šukuosenos), darbo laikas (ankstyvi rytai, vėlyvi vakarai), vieta ar ypatingas aptarnavimas. Kai niša aiški, lengviau kurti turinį, rinkti atsiliepimus ir būti rekomenduojamiems.

Išskirtinumas turi matytis visur: paslaugų pavadinimuose, nuotraukose, Google profilio aprašyme, Bookli salono puslapyje. Pasirūpinkite ir pagrindais — tvarkingais dokumentais, pavyzdžiui, higienos pasu grožio paslaugoms, nes klientai pasitiki salonais, kurie dirba skaidriai.

Jei norite, kad salonas būtų matomas kataloge su laisvais laikais realiu laiku, užregistruokite saloną Bookli — pirmąsias 30 dienų galite naudotis nemokamai, o daugiau apie funkcijas rasite puslapyje salonams.